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裂變活動策劃之-收尾復盤篇

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當我們做活動策劃把這個SOP【案例拆解】裂變活動策劃之-微創新篇定好,按照流程一步一步的去拆解,逐漸的考慮用戶的感受,從產品的角度,課程形態的方面,跟別人尋找差異化,做好微創新后總有一些東西,是我們不能確定的,我們不能確定的東西,我們就要去測試,這個時候我們用到的方法就叫A/B測試。

A/B測試需要測哪些東西?如果我們不知道用戶的痛點,哪個更疼?我們可以用A/B測試來測;如果我們不知道哪堂課對用戶更有吸引力?如果我們不知道誘餌哪個更有誘惑力?詳情頁,話術,啟動時間,活動流程哪個體驗更好等等,我們所不確定的,都可以用A/B測試去測試,根據用戶的實際體驗和用戶反饋,判斷哪個更好。
A/B測試的核心邏輯是“選取唯一變量”,如果測海報有兩版,不知道哪個更好,可以把后面的流程,推廣的時間,人員設置的一樣,其中的變量只有海報,通過用戶的反饋來看哪一版更好。
A/B測試最好適用于核心的東西,如果都去測試那么這個活動,估計得做一年,因為所有的對比是需要數據去支撐的。
圍繞核心目標都有哪些那?跟拉新有關的,跟活躍有關的,跟轉化有關的。
比如“海報”第一眼進入人的認知,決定點不點可能只有6秒機會,海報掃碼后加微信后,自動回復的那句話要不要測試?不測,因為已經加上了,已經拉到新了。只測試拉新,活躍,轉化相關的。如果有多個不確定性,可以組成多個組合,進行多次測試,并分析數據,選出最優的活動方案。一個路徑或者說一個用戶體驗的過程,有哪些地方流程,這個時候我們就要去做“用戶路徑漏斗模型”,看的路徑是從左到右從上到下這樣波浪形式去走的。
圖示為我分析的某家線上機構的用戶路徑漏斗模型,從用戶進入時間起,通過活動入→掃碼加好友→平臺引流→免費聽課→引導打卡轉發。從這幾大過程中,下面所羅列的都是用戶經歷這幾大過程中,所有小的階段節點。不同小的階段就會產生不同小的結果,上述四大階段產生的關鍵數據:掃碼率→好友通過率→小程序綁定率→完課/打卡率→分享轉發率。
2
活動推廣與執行
我們要把活動一下子推出去時候要注意,第一就是風險的把控,因為我們很多活動來自于微信,所以我羅列了微信生態下我們可能遇到的風險。
第一個就是“封鏈接”當我們海報,鏈接,小程序涉嫌用戶誘導分享的時候,可能會被微信封鏈接,這個時候我們要做這樣的一個風險應對:不要把我們的啟動量一下都打光;多做幾個鏈接和海報,可能海報都一樣鏈接不一樣;
第二個就是“封個人號”就簡單的方案就是活碼,多個個人號隨機二維碼的方式;或者把個人碼和群結合起來做;
第三個就是“薅羊毛”是一直在為他買單,但是很難感受到的,這個羊毛有可能是錢也有可能是用戶,需要設置門檻,設置去重驗證,設置敏感詞踢人,這樣的方式來規避我們的活動風險。
同時那,活動推廣和執行的過程中,前面的策劃很重要,過程中的修正也很重要,圖示是活動過程中,把活動推向高峰的例子“互聯網圈清明上河圖”,最一開始只是做公眾號小的宣發,宣發后我又去做了推廣,是跟著一位大咖去做的,大咖轉發以后公眾號推廣的人,迅速調整了朋友圈推廣的話術,這個時候就有了第一個話題“XXX推薦的技能地圖”,通過這樣的調整獲得了名人背書,實現了一個結果“一天賣10000份的地圖”,又迅速的調整了話術和宣傳,所以大家可以看到,活動推廣的過程中是不斷生長的。
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活動收尾與復盤
復盤和收尾就是我們的活動,在做完以后能不能成為我們的經驗,積累下來成為我們下一次活動的基礎,成為借鑒和參考。
需要把活動的小伙伴叫到一起,從頭來做這個復盤,第一個收尾是面向用戶的收尾,這個活動即將結束了,提醒活動即將收尾及后續官方動作;第二個是兌現承諾;第三個是素材收集,把用戶評價,活動反饋,活動調研等收集起來;第四個是關閉通道,解散微信群,用戶打標簽,入口鏈接關閉等;第五個是數據整理,活動各階段數據整理,用戶數據,掃碼率,財務核對。
我們自己團隊內部的活動復盤,這里推薦一本書《復盤:對過去的事情做思維演練》,復盤8個步驟是回顧目標→對比結果→整理過程→關鍵指標剖析→小組設問→總結規律→固化流程→整理歸檔。
以和老外飆英語為例【案例拆解】教培機構如何通過抖音引流招生?,假設預計招生100人最后招生了130人,為什么超額完成了;整理SOP加一列備注列,活動中如何進行了優化和調整,面臨的情況,遇到的事情,用戶的聲音全部收集起來,整理好;看似整體完成了目標,掃碼率,進群率等等關鍵指標是否達成了,原因是什么;大家可以1v1的向一個人提問,針對活動做各種各樣的設問,不限范圍,會是一個客觀的思考反思,很有可能有的事情,換一個方式,換一個邏輯,換一個節奏都會效果更好;得出很多有用的規律性的東西;一些好的流程SOP可以固化起來,下次還可以用;最后把整個都整理歸檔;

2020-04-06

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